职场人际关系与沟通培训
在现实生活中，无论一个人有多么强的能力，多么好的条件，如果没有良好的人际关系，他既无法取得事业的成功，也不会得到生活的幸福和身心健康。人际交往是人获得安全感的需要.
(1)人作为有机体同样要遵循生存第一的生存法则，自我保护是人的最根本的原发性需要。因此，人都需要安全感。
社会心理学家所做的大量研究发现，与人交往是获得安全感的最有效途径。当人们面临危险的情境而感到恐惧时，与别人在一起可以直接而有效地减少恐惧感，使人们感到安宁与舒适。
有人研究过战场上失散士兵的心理，发现最令失散士兵恐惧的不是战场的炮火硝烟，而是失去同战友联系的孤独感。一旦一个失散士兵遇到自己的战友，哪怕其完全失去了战斗力，也会感到莫大的安慰，其独自一人时的高度恐惧感也会大大减轻甚至消失。
(2)人不光需要生物性的安全感，而且还需要社会性的安全感。也就是说，当人置身于自己不能把握或控制的社会情境时，也同样会缺乏安全感。如新兵来到部队，脱离了原来的人际关系，而新的人际关系尚未建立，因此在自我稳定感和社会安全感方面就可能出现危机。
职场定位相当关键。对自己有一个客观的评价，正确认识自己的能力，才能更好地找到适合自己的职业，才更能好地在自己的工作岗位发挥出实力和才干。如果你只是一味地在各个职场里周旋，那么到最后你只能晕头转向，迷失自己。因此，不想做随波逐流的人，你就必须对自己有个客观的认识：
1.评估自己，定位准确。
职场定位相当关键。对自己有一个客观的评价，正确认识自己的能力，才能更好地找到适合自己的职业，才更能好地在自己的工作岗位发挥出实力和才干。如果你只是一味地在各个职场里周旋，那么到最后你只能晕头转向，迷失自己。
(1)以人为镜。
人总是难以看到自己的缺点，我们对自己的评价往往是主观的，和别人的看法往往存在着很大的差别。要真正地了解自己，就需要借助别人的眼光来认识自己。
只有擅于听取别人意见的人，才能彻底地了解自己。反之，如果你封闭自我，那么不仅不能认识到自己的缺点和不足，还会阻碍自己前途的发展。
(2)在工作中衡量自己的得失。
好方法都是在工作和学习的过程中不断积累和总结出来的。平时工作的时候，出现了错误，就拿笔记下来;当受到他人称赞的时候，也要记录下来。
在你对自己进行自我定位的时候，一定要注意，要把握好分寸。既不能自视过高，也不能妄自菲薄。自视过高，就会造成工作中能力不足的情况;妄自菲薄，你的才能就得不到尽情的发挥。
2.确立职业方向。
在做个人职业规划的时候，你应该找到自己的兴趣所在。“兴趣是最好的老师”，“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。比如你喜欢文字，那么不妨把职业目标锁定为编辑、作家、文案等等跟文字有关的工作。
如果你没有什么兴趣和特长，或者兴趣过于广泛，那么，你可以调查一下市场对于人才的需求，根据市场来调整自己的就职方向。
3.从小目标做起。
大的职业方向确定下来以后，为了接近目标和梦想，我们常常会制定一些切实可行的小目标。
“千里之行，始于足下。”从小事做起，才能成大事。目标过大过远，实现起来相对困难，会让人有一种挫折感，在实现远大目标的路途中，如果你没有为自己设定小目标，那么你就容易感到疲乏，甚至会产生怀疑。
有时为了追求真理，双方在交流时发生争辩是在所难免的。但是，如果是在聊天过程中，几个人争得面红耳赤，那实在没有必要，对双方的时间和精力都是极大的浪费。要想学会在聊天中避免不必要的争辩，你可以从以下几个方面多努力。
(1)能够接受不同的意见，且不要急于为自己辩解
在会议室里，你可以因为不满意一个方案而反复与人争辩，甚至争得面红耳赤。这是关系公司利益的大事，值得你用全部精力去争取。但在私人谈话中，你完全没必要如此较真儿。当你的观点遭到反对时，不要急于与对方争辩，而是耐心地听完对方的所有观点，客观地分析思考，说不定真能从中获得极大的益处呢。
即使你也不赞同对方的观点，那么也不要马上站起来反对，不妨这样提醒自己：“关于这一点，我能不能在无损大局的前提下让步一下呢?”为了让对方顺从你的意见，你可以尽量做些“小让步”。有时为避免这种反对，你甚至可以将自己的主见暂时收回一下。
如果对方对你的主要观点仍然十分反对，那就努力把这个问题延缓下去，不必力求解决。这一方面能让对方得到重新考虑的机会，另一方面也能让你自己有重新决策的机会。
(2)充分考虑对方的观点，敢于承认自己的错误
首先，我们每一个人都应该意识到自己思维的局限性，所以，保持谦虚学习的态度和多听取他人意见的心态是非常必要的。在聊天中，对方提出的观点可能也存在正确的一面，所以我们不要以自己的“偏”去概别人的“全”，也要听听别人的意见才行。如果对方觉得受到了你的尊重，争辩也就不可能发生了。
在听取别人的意见后，如果你发现真的是自己错了，切不要为自己的错误找各种理由，那样只会欲盖弥彰。你不如诚恳地向对方坦白自己的错误，并请求他的谅解，别人是不会拒绝的，这样彼此也就不至于争论起来了。
(3)很多时候，我们没必要发表任何言论
与他人争辩，表达自己的观点，是人的一种偏好。普通人都不喜欢自己被别人忽视，愿意发出自己的声音。但是，一般的人，有几个能真正有虚心待人的气度呢?如果你有，你可能也不会言之凿凿地去与他人争个高低了。不仅从胸怀上看，有很多人都接受不了他人的反面意见，而且还有很多实质性的问题、不可动摇的基础问题，如立场、原则、利益、主张等，它们往往不是你发表几句言论就能改变的。再堂而皇之、掷地有声的意见，一遇上它们可能都发挥不了多大的作用。不仅他人如此，你自己可能也不例外。
只是，你在与他人争辩、发表自己的言论时，可能只是一时热情、一时兴奋，并没有太深入地考虑相关的利益关系，但对方在听完后，可能并不会像你这样想。相反，对方还可能很反感、很在意，并因此与你争辩起来，而且还非要一争高下不可。你认输了，对方可能还会咄咄逼人、试图报复，非让你下不了台;你获胜了，对方可能更加记恨在心，想着日后找机会“修理”你。如此，实在不利于人际关系的维护。
聊天是日常生活中最常见的交流方式，在工作之中，在闲暇之际，都可聊天。人与人之间的交往也是从聊天开始的。那么闲聊有什么好处?
闲聊好处一：发现能提携自己的伯乐
千里马要靠伯乐来发现。当今社会，人才济济，说明了千里马数量不少。可想而知，伯乐也不会悠闲到哪儿去。在伯乐很忙，千里马又很多的情况下，我们自己也要争取做一匹让伯乐很容易发现的千里马。
闲聊好处二：找到创意的灵感和点子
作家创作需要灵感，做生意搞事业需要创新，创新就需要灵感。有很多人都抱怨自己的生活太平淡，没有新意，过着一成不变的生活。各种生意早已经被人做遍了，也发现不了更多的商机，我们在做的生意别人也在做，大家在能力和经营方式上也不分高下，商品的才质和成本也都差不多。所以，很多人在事业上已经干不出太多出彩的成绩。
闲聊好处三：闲聊与机遇的邂逅
很多人都说当今社会，靠的不是个人的能力，而是靠的机遇。机遇似乎显得比个人能力更为重要。其实也不完全是这个道理，因为如今有能力的人太多，加剧了社会的竞争。许多人都在寻找机遇，用心良苦的准备和表现，急于想找到自己的发展空间，但总是事与愿违。其实越是想找到机遇的人越难找到机遇，因为机遇是可遇而不可求的，机遇，机遇，就是遇上的。闲聊其实不失为遇上机遇的好途径之一。
闲聊好处四：挖掘别人的资源
打开我们的话匣子吧，闲聊的时候，别人从我们身上得到的资源，别人不一定留心，更不一定有用。但我们从别人身上得到的资源，说不定就是我们成功道路上的铺路石，拿来为自己所用!
闲聊好处五：拉近距离，化解尴尬
其实逃避不是办法，因为我们始终是要面对现实的，继续尴尬或是一走了之都不是上策，那我们怎么来化解与上司、同事和客户的尴尬呢?当然是要拉近距离，把陌生变成熟悉，把尴尬化为融洽。
闲聊好处六：找到与别人相同的爱好
会聊天的人，总是能在闲聊中能碰到一个与自己兴趣相同的人，找到与别人相同的爱好，不仅能深入的交往下去，还能让对方成为自己学习中的良师益友，生活中的好友玩伴，工作中的最佳搭档。
闲聊好处七：扩大人脉
早九晚五，大大小小的公司职员都坐在办公室的隔断里，身在数以百人甚至上千的大公司，却无形之中又把自己包围了起来。难怪人们都抱怨自己的生活圈子太窄，工作中也接触不了什么外人。其实我们每天都在和人闲聊，闲聊在不知不觉中就为我们打开了一道道人脉，它就是我们扩大人脉的一条重要途径。
说话直率虽然不失为一种优点，但在生活中，却有这样一种情况，同是直来直去的人，有的人处处受到欢迎，有的人却处处得罪人，人们都不愿与他交往。深究原因，就涉及到讲话的方式方法的问题。
其实“直言直语”是人性中一种很可爱、很值得大家珍惜的特质，因为有这种直言直语的人，可以让是非分明，让正义邪恶得以分明，让美和丑得以分明，让人的优缺点得以分明。只是在人性丛林里，“直言直语”却是有这种性格的人的致命伤，原因有以下几点：
一是喜欢直言直语的人在说话的时候容易只看到现象或问题，通常只考虑到自己的“不吐不快”，而不去考虑旁人的立场、观念、性格。这种人的话有可能是一派胡言，但也有可能鞭辟入里。如果是一派胡言的“直言直语”，对方明知，却又不好发作，只好闷在心里;而对于鞭辟入里的“直言直语”，因为直指核心，让当事人不得不激活自卫系统，若心理上招架不住，恐怕就怀恨在心了。所以，直言直语不论是对人或对事，都会让人受不了，于是人际关系就出现了障碍，别人宁可离你远远的，免得一不小心就要承受你的直言直语;如果不能离你远远的，那么就想尽一切办法把你赶得远远的，眼不见为净，耳不听为静。
二是一般喜欢直言直语的人，都具有“正义倾向”的性格，其言语所爆发的杀伤力也是极其的强。所以有时候这种人也会变成别人利用的对象，鼓动你去揭发某事的不法，去攻击某人的不公。不管效果如何，这种人很容易成为牺牲品。如果成效好，鼓动你的人坐享战果，你分享不到好处;成效不好，你必成为别人的眼中钉，是首当其冲的报复对象。所以，在人性丛林里，直言直语是一把伤人又伤己的双面利刃，而并非披荆斩棘的“开山刀”。
再有一种情况，可能平时说话时没有注意，触动了别人的短处或隐私，无意之中把人给得罪了。
直言直语可谓是伤人伤己，奉劝那些说话一竿子捅到底的人，还是将那些直言、不中听的真话暂且搁住，避免让对方讨厌。在现实生活中，很少有人因直言直语获得好处，而那些说话小心的人往往能赢得人们的喜爱。
说话要讲究“规矩”，不可胡乱说，如果说话人想怎么说就怎么说，不仅在形式上会带来很多麻烦，还会影响交际目的的实现。所谓语言规矩是指说话人在言辞交际过程中，必须遵守语言规范的要求，不能因为语言表达的混乱、不完整而词不达意，让人不知所云。要做到语言规矩就必须注意以下两点。
1语音必须清晰准确
说话人要表达什么，必须是不含混，不模糊，清清楚楚，明明白白地说出来，让接受者一听就明，一听就懂。这样，表达才有作用，交际的目的才能实现。
做好下列3个方面，有助于达到语音清晰准确的要求：
(1)遇到容易产生歧义的读音，应予以适当解释。比如贵阳人，把“雨”(yǔ)读为“yǐ”(以)，“鱼”(yú)读为“yí”(仪)。贵阳人说“我上街买yī”，外地人真不知是买什么。贵州思南人分不清“前”(qián)与“情”(qíng)、“建”(jiàn)与“进”(jìn)、“军”(jūn)与“娟”(juān)，等等。像这类不清晰的语音，如不适当补充、解释，是非常影响交际效果的。
(2)与非本方言区的人交谈，最好不要用方言。我国地域辽阔，方言千差万别。如果都属北方方言区域，交流基本没有问题。而其他区域就有些麻烦。比如用普通话说：“你看这是什么。”上海话则成了“侬窥窥逮个司撒莫资”，福州话则成了“女看最筛先闹”。不仅语音完全不同，连用词也有很大差别，这叫外地人如何明白!
(3)对一些关键字词的发音，尽量说得慢一些。说快了很容易使语音含混，让人听不清楚，或产生误听。
2语句通顺明了
这主要指用词前后协调准确、意思完整，不多余、不错乱等。
要做到语句通顺明了，就要注意：
(1)符合习惯要求。有些语句虽然从逻辑或语法的角度看并不规范，但既然已经在长期社会生活中形成，就应当按约定俗成的原则来处理。比如“打”，其词义一为用手或器具撞击物体——打人、打鼓，一为发生与人交涉的行为——打官司、打交道;一为制造——打毛衣、打镰刀等等。但“打的”“打工”“打瞌睡”“打酱油”“打折扣”“打圆场”之“打”，就无上述意义。使用这些词汇时，只能是约定俗成，大家都按习惯办。还有像“打扫卫生”“救火”“养病”“消除疲劳”“晒太阳”之类，也属此种情况。
由于国别、民族、地域、信仰等差别，习惯要求也不是一致的。表达者需要入乡随俗，使自己言辞话语接受对象的习惯。否则就要出差错、闹笑话。
(2)不生造词语。生造，是指按照自己的意愿杜撰、编造出谁也不懂的语词。虽然语词在人民群众的交际实践中不断丰富、发展，但它的产生应有一定社会基础，必须经过一段时间的运用，为交际区域的群众所接受才行。绝不是任何词都可以随便生造。像这几年出现的“打的”“打工”“撮一顿”“大款”“倒爷”等已被人们熟悉，用于言辞交际当然可以。但如有人说：“我来迟了，实有抱惭。”其“抱惭”就是生造。